DESTA AFIF HARTANTO

Technical Support Specialist

Exabytes Indonesia

Juni 2024 - Sekarang (1 tahun 4 bulan)

Jakarta Selatan, Jakarta Raya, Indonesia

Memberdayakan klien melalui dukungan teknis ahli, presisi, dan keunggulan kinerja.

Tanggung Jawab Utama:

• Memberikan dukungan teknis lanjutan untuk seluruh produk dan layanan Exabytes.
• Membimbing klien melalui fungsionalitas dan keuntungan penawaran Exabytes dengan jelas dan profesional.
• Memecahkan masalah kompleks dalam lingkungan hosting Windows dan Linux.
• Memantau, mendiagnosis, dan secara proaktif mengoptimalkan kinerja server untuk memastikan keunggulan layanan.
• Menanggapi pertanyaan klien dengan cepat melalui Helpdesk, menjaga standar komunikasi dan pemecahan masalah yang tinggi.

Information Technology Infrastructure Specialist

PT Intersoft Integrasi Infotama (i3)

Maret 2024 - Maret 2024 (1 bulan)

Tangerang Selatan, Banten, Indonesia

Menjembatani inovasi dan eksekusi melalui wawasan teknis dan implementasi yang berpusat pada pelanggan.

Tanggung Jawab Utama:

• Memimpin dan melaksanakan inisiatif Proof of Concept (POC) untuk memvalidasi fungsionalitas dan nilai solusi IT, memastikan keselarasan dengan tujuan klien dan lingkungan operasional.
• Tetap terdepan dalam kemajuan teknologi dengan meneliti dan menguasai produk IT terbaru, memungkinkan konsultasi teknis yang efektif dan kolaborasi yang lancar dengan tim penjualan.
• Menerjemahkan kompleksitas teknis menjadi nilai yang dapat ditindaklanjuti dengan membantu personel penjualan dalam mengartikulasikan kemampuan produk, memastikan klien memahami manfaat dan kesesuaian strategis solusi yang diusulkan.
• Mengambil alih tanggung jawab pasca-penjualan, termasuk implementasi dan pemecahan masalah lanjutan, untuk menjamin kepuasan klien dan integritas solusi.

Information Technology Asset Control

PT. Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI)

Februari 2023 - Desember 2023 (11 bulan)

Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia

Tanggung Jawab Utama:

• Memantau dan mengelola tingkat stok pengaman serta mengawasi administrasi gudang yang efisien untuk mendukung operasi tanpa henti.
• Memimpin dan melaksanakan inisiatif khusus serta mengkoordinasikan acara internal perusahaan, memastikan keselarasan dengan tujuan korporat dan strategi keterlibatan karyawan.
• Mengawasi persiapan, evaluasi, dan kesiapan aset perusahaan, memastikan penyebaran tepat waktu dan penggunaan optimal.
• Merancang dan mengimplementasikan proses dan prosedur yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional dan konteks bisnis organisasi yang terus berkembang.
• Melakukan penilaian aset secara rutin, memastikan pelaporan yang akurat dan mendukung pengambilan keputusan keuangan strategis.
• Melakukan inspeksi lapangan untuk mengaudit aset perusahaan, memvalidasi kondisi, dan memastikan kepatuhan terhadap standar organisasi.
• Menyusun dan menyajikan laporan program kerja dan agenda kepada General Manager, mendukung transparansi dan pengambilan keputusan yang terinformasi.
• Secara proaktif mengidentifikasi dan menyelesaikan hambatan operasional, menawarkan solusi pragmatis untuk merampingkan alur kerja dan mendukung kelangsungan bisnis.

Information Technology Support Specialist

PT. Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI)

November 2022 - Desember 2023 (1 tahun 2 bulan)

Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia

Menjaga integritas layanan dan memberdayakan tim melalui optimasi sistem, perawatan preventif, dan pemberdayaan teknis.

Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan analisis kinerja menyeluruh dan diagnostik sistem pada infrastruktur inti, termasuk Windows Server, lingkungan Linux, Active Directory, dan perangkat jaringan untuk memastikan keandalan layanan.
• Memberikan dukungan teknis yang responsif dengan menyelesaikan masalah dan memenuhi permintaan layanan baik di tempat maupun jarak jauh, memastikan waktu henti minimum dan kepuasan pengguna yang tinggi.
• Memprioritaskan insiden kritis, memecahkan tantangan teknis mendesak, dan berkoordinasi dengan saluran eskalasi yang sesuai untuk resolusi tepat waktu.
• Melakukan instalasi rutin, peningkatan, dan pemeliharaan perangkat keras server dan peralatan jaringan untuk mengurangi risiko dan mencegah gangguan di masa mendatang.
• Mengembangkan panduan dan dokumentasi komprehensif, serta memberikan pelatihan kepada pemimpin layanan, memungkinkan kemandirian operasional dan kesinambungan pengetahuan di seluruh departemen.

Marketing Staff

Kamadeva Indonesia Mandiri

September 2022 - Oktober 2022 (2 bulan)

Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia

Mendorong kepuasan pelanggan dan keunggulan produk melalui dukungan proaktif dan manajemen hubungan yang berwawasan.

Tanggung Jawab Utama:

• Mendekati pelanggan potensial secara langsung untuk mempromosikan produk/layanan perusahaan.
• Membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan potensial maupun yang sudah ada.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang disesuaikan.
• Mencapai target penjualan yang ditetapkan.
• Membuat laporan penjualan secara berkala.
• Menghadiri pelatihan produk dan penjualan yang disediakan perusahaan.

Information Technology Help Desk

Kamadeva Indonesia Mandiri

Juni 2022 - Oktober 2022 (5 bulan)

Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia

Mendorong kepuasan pelanggan dan keunggulan produk melalui dukungan proaktif dan manajemen hubungan yang berwawasan.

Tanggung Jawab Utama:

• Memastikan kinerja dan keandalan layanan dan produk yang digunakan pelanggan secara terus-menerus, memperkuat kepercayaan dan kepuasan klien.
• Memvalidasi fungsionalitas fitur di seluruh penawaran layanan/produk melalui pemeriksaan rutin dan langkah-langkah kontrol kualitas.
• Menanggapi umpan balik pelanggan dengan cepat dan empatik, termasuk keluhan, kritik, dan saran, menumbuhkan budaya responsif dan peningkatan.
• Membina hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan, mempromosikan retensi dan persepsi merek yang positif.
• Menganalisis dan meningkatkan pola interaksi pelanggan-perusahaan, menggunakan wawasan untuk meningkatkan strategi komunikasi dan penyampaian layanan.

Computer Network Lab Assistant

Universitas AMIKOM Yogyakarta

Februari 2021 - Juli 2021 (6 bulan)

Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia

• Bertanggung jawab untuk melakukan pemeliharaan rutin pada infrastruktur jaringan laboratorium, termasuk server, router, switch, dan perangkat jaringan lainnya.
• Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah jaringan, membuat dan memelihara dokumentasi jaringan, serta memberikan dukungan teknis kepada mahasiswa.
• Selain itu, melakukan inventarisasi peralatan, melakukan pembaruan perangkat lunak, dan memastikan keamanan jaringan.

IT Service Desk - Network Division (Internship)

FasaPay, PT Fasa Centra Artajaya

September 2019 - Desember 2019 (4 bulan)

Sleman, Yogyakarta

Menjaga kelangsungan bisnis melalui pengawasan jaringan yang kuat, dokumentasi, dan pemeliharaan preventif.

Tanggung Jawab Utama:

• Mengawasi operasi harian dan kesehatan jaringan komputer kantor, memastikan konektivitas tanpa gangguan dan keandalan sistem.
• Memelihara dokumentasi rinci tentang masalah jaringan, resolusi insiden, dan log kinerja untuk mendukung transparansi, audit, dan peningkatan berkelanjutan.
• Merancang dan memperbarui diagram arsitektur jaringan visual, menyediakan cetak biru yang jelas untuk perencanaan sistem, pelacakan kapasitas, dan peningkatan infrastruktur.
• Mengimplementasikan dan mengelola protokol keamanan jaringan untuk melindungi aset perusahaan, mengurangi ancaman siber, dan memastikan kepatuhan terhadap praktik terbaik IT.
• Melakukan pemeriksaan kinerja rutin, pembaruan sistem, dan optimasi perangkat keras untuk menjaga efisiensi jaringan dan meminimalkan technical debt.